Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Zahlungen und Abrechnung

Eine Zahlung ist nicht möglich, was nun?

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, können Sie verschiedene Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. Zunächst kommt es häufig vor, dass die Fehlermeldung mit lokalen Cookies zu tun hat.

Um dieses Problem zu lösen, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren:

1. Überprüfen Sie Ihre Zahlungs- und Lieferdetails.
2. Löschen Sie den Verlauf/Cookies/Browser-Cache Ihres Browsers.
3. Schließen Sie alle geöffneten Tabs und versuchen Sie es erneut.
4. Versuchen Sie, eine Bestellung im Inkognito-Modus Ihres Browsers aufzugeben.
5. Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus.
6. Bitte verwenden Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um die Zahlung abzuschließen.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode nicht blockiert oder eingeschränkt ist.
8. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut mit der Zahlung.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden . Wir sind bereit, Ihnen weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.

Zahlungen und Abrechnung

Kann ich nachträglich bezahlen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit einer nachträglichen Zahlung per Klarna an. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt bezahlen. Mit Klarna können Sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums einfach und sicher im Nachhinein bezahlen.

Garantie- und Rückgabebedingungen

Wie lange ist die Garantiezeit?

Sie haben bei uns ein Widerrufsrecht bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Kontaktieren Sie uns unter info@duskie.nl, um Ihre Situation zu besprechen und weitere Schritte zu unternehmen. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.

Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie unser Track & Trace-System nutzen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Track & Trace-Übersicht. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail oder gehen Sie zu unserer Track & Trace-Seite . Geben Sie die Sendungsverfolgung ein, die Sie erhalten haben, und klicken Sie auf „Paket verfolgen“, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand Ihrer Bestellung bis zu einer Woche dauern kann, bis die Track & Trace-Informationen verfügbar sind. Wenn Sie noch keine Track & Trace-Nummer erhalten haben oder keine Informationen angezeigt werden, warten Sie bitte ein paar Tage und versuchen Sie es erneut.

Meine Bestellung

Fehler, Reihenfolge ändern?

Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen in uns!

Wir verstehen, dass bei der Bestellung manchmal unbeabsichtigte Fehler passieren können. Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wir bitten Sie, uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@duskie.nl zu senden oder uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir die notwendigen Anpassungen vornehmen können.

Bitte beachten Sie, dass wir bis zu 3 Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen. (Hinweis: Wir können nur Änderungen vornehmen, keine Stornierungen.)

Zahlungen und Abrechnung

Verfügbare Zahlungsoptionen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihren Vorlieben gerecht zu werden. Sie können aus folgenden Zahlungsarten wählen:

• Klarna (Bezahlen Sie anschließend, in 3 Raten oder sofort)

• Ideal

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)

• Bancontact

Eine Zahlung ist nicht möglich, was nun?

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, können Sie verschiedene Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. Zunächst kommt es häufig vor, dass die Fehlermeldung mit lokalen Cookies zu tun hat.

Um dieses Problem zu lösen, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren:

1. Überprüfen Sie Ihre Zahlungs- und Lieferdetails.
2. Löschen Sie den Verlauf/Cookies/Browser-Cache Ihres Browsers.
3. Schließen Sie alle geöffneten Tabs und versuchen Sie es erneut.
4. Versuchen Sie, eine Bestellung im Inkognito-Modus Ihres Browsers aufzugeben.
5. Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus.
6. Bitte verwenden Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um die Zahlung abzuschließen.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode nicht blockiert oder eingeschränkt ist.
8. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut mit der Zahlung.

Sollten weiterhin Probleme auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden . Wir sind bereit, Ihnen weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.

Brauche ich ein Konto?

Nein, Sie benötigen kein Konto, um zu bestellen. Sie können bei uns als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

Wie bestelle ich?

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um ordnungsgemäß zu bezahlen:

1. Navigieren Sie zum Webshop.
   2. Suchen und wählen Sie das gewünschte Produkt aus.
   3. Wählen Sie die gewünschte Variante.
   4. Fügen Sie das Produkt Ihrem Warenkorb hinzu.
   5. Gehen Sie zum Warenkorb.
   6. Überprüfen und ändern Sie ggf. Ihre Bestellung.
   7. Geben Sie Ihre Adressdaten ein.
   8. Wählen Sie eine Zahlungsmethode.
   9. Schließen Sie die Zahlung ab und bestätigen Sie Ihre Bestellung.
   10. Erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
   11. Ihre Bestellung wird bearbeitet und versendet.
   12. Sie erhalten Ihr Track & Trace in der Regel innerhalb von 3 Tagen.

Ist der Online-Checkout sicher?

Wir bemühen uns um die Sicherheit Ihrer Online-Bestellung. Wir ergreifen Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher bearbeitet wird. Unsere Website nutzt verschlüsselte Verbindungen TLS (SSL), um die Vertraulichkeit Ihrer Daten während des Bestellvorgangs zu gewährleisten. Wir ergreifen außerdem Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen. Wir arbeiten auch mit zuverlässigen Zahlungsanbietern zusammen, um eine sichere Zahlung zu gewährleisten. Wir sind weiterhin bestrebt, die Sicherheit Ihrer Online-Bestellung zu gewährleisten.

Kann ich nachträglich bezahlen?

Ja, wir bieten die Möglichkeit einer nachträglichen Zahlung per Klarna an. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt bezahlen. Mit Klarna können Sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums einfach und sicher im Nachhinein bezahlen.

Klarna-Zahlung ist nicht möglich?

Wenn Ihre Zahlung mit Klarna nicht erfolgreich ist, können Sie verschiedene Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. Zunächst kommt es häufig vor, dass die Fehlermeldung mit lokalen Cookies zu tun hat.

Um dieses Problem zu lösen, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren:

1. Überprüfen Sie Ihre Zahlungs- und Lieferdetails.
2. Löschen Sie den Verlauf/Cookies/Browser-Cache Ihres Browsers.
3. Schließen Sie alle geöffneten Tabs und versuchen Sie es erneut.
4. Versuchen Sie, eine Bestellung im Inkognito-Modus Ihres Browsers aufzugeben.
5. Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus.
6. Bitte verwenden Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um die Zahlung abzuschließen.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode nicht blockiert oder eingeschränkt ist.
8. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut mit der Zahlung.

Es kann auch vorkommen, dass Klarna Zahlungen ablehnt. Sollte dies der Fall sein, finden Sie weitere Informationen auf der Website von Klarna .

Sollten weiterhin Probleme auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden . Wir sind bereit, Ihnen weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn wir Ihnen bei irgendetwas helfen können oder Sie sich zu etwas erkundigen möchten, können Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@dealzen.nl erreichen. An Werktagen ist es unser Ziel, innerhalb von 12 Stunden zu antworten. In geschäftigeren Zeiten kann dies jedoch bis zu 48 Stunden dauern.

Gibt es ein physisches Geschäft?

Nein, wir haben nur einen Online-Shop. Wir haben kein physisches Geschäft, in dem Sie unsere Produkte ansehen oder kaufen können. Sie können jedoch alle unsere Produkte online über unsere Website bestellen.

E-Mail-Antwortzeit?

Unser Kundenservice ist bereit, alle Ihre Fragen und Kommentare zu beantworten. Unser Ziel ist es, innerhalb von 12 Stunden zu antworten.

Zugänglichkeit:

E-Mail:

• info@dealzen.nl (rund um die Uhr erreichbar)
  Und werden beantwortet unter:

• Montag-Freitag: 08:00-18:00 Uhr

• Samstag: 08:00-16:00 Uhr

• Sonn- und Feiertage: geschlossen

Telefon:

• 020 808 5641 erreichbar unter:

• Montag-Freitag: 08:00-18:00 Uhr

• Samstag: 08:00-16:00 Uhr

• Sonn- und Feiertage: geschlossen

Wo kann ich Feedback abgeben?

Wenn Sie eine Frage, einen Kommentar oder eine Beschwerde haben oder uns Ihre Meinung mitteilen möchten, können Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@duskie.nl erreichen. An Werktagen ist es unser Ziel, innerhalb von 12 Stunden zu antworten. In geschäftigeren Zeiten kann dies jedoch bis zu 48 Stunden dauern.

Garantie- und Rückgabebedingungen

Beschädigt geliefert, was nun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt geliefert wurde. Selbstverständlich gewähren wir in solchen Fällen eine Garantie. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@duskie.nl, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Vergessen Sie nicht, in der E-Mail Ihre Bestellnummer und ein Foto oder Video des Schadens anzugeben. So können wir die Situation besser einschätzen und eine passende Lösung anbieten.

Ein kaputtes Produkt, was nun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt wurde. Wir gewähren eine Herstellergarantie von bis zu 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Auch wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, helfen wir Ihnen gerne weiter, eine passende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@duskie.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ein Foto oder Video des defekten Produkts an. So können wir die Situation besser einschätzen und eine passende Lösung anbieten.

Frist für Rückerstattung?

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben und diese im Track & Trace als „zugestellt“ registriert ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Bitte beachten Sie: Als Absender sind Sie für die Rücksendung verantwortlich. In einigen Fällen (1-3 %) kann es zu Steuerpflichten kommen, die zur Folge haben, dass das Paket nicht zugestellt werden kann. Bitte kontaktieren Sie den Lieferservice für eine Rückerstattung der Versandkosten nach einem Monat. Das Paket kann auch an Sie als Absender zurückgesendet werden, so dass Sie eine Rückerstattung der Versandkosten erhalten und das Produkt behalten.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Sie haben bei uns ein Widerrufsrecht bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt zurückgeben, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Kontaktieren Sie uns unter info@duskie.nl, um Ihre Situation zu besprechen und weitere Schritte zu unternehmen. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Möchten Sie gemeinsam an einem grüneren Klima arbeiten? Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung zunächst, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden und muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Rücksendungen müssen uns schriftlich über info@duskie.nl mitgeteilt werden.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgegebenen Artikel in gutem Zustand sind und alle Bedingungen erfüllen, die Sie unter https://www.duskie.nl/pages/ruil-en-retourpagina finden, bevor Sie sie an uns zurücksenden. Weitere Informationen zum Rückgabeverfahren und zu Ausnahmen finden Sie auf unserer Umtausch- und Rückgabeseite.

Rabattcodes

Wie erhalte ich Rabattcodes?

Um von unseren Kundenvorteilen und exklusiven Rabattcodes zu profitieren, melden Sie sich für unseren Newsletter an. Als Dankeschön erhalten Sie umgehend einen Rabattcode mit 5 % Rabatt auf Ihre gesamte Bestellung. Darüber hinaus erhalten Sie regelmäßig Updates zu unseren neuesten Angeboten und saisonalen Rabatten. Als zusätzlichen Bonus erhalten Sie bei Ihrer Bestellung für Ihren nächsten Einkauf einen speziellen Rabattcode von 15 %.

Rabattcode funktioniert nicht?

Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, können Sie einige Schritte befolgen. Überprüfen Sie zunächst die erhaltene E-Mail, um sicherzustellen, dass der Rabattcode korrekt eingegeben wurde. Achten Sie auch auf die Gültigkeitsdauer des Rabattcodes, die oft in der E-Mail angegeben ist. Sollte der Rabattcode noch gültig sein, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team ist bereit, Ihnen weiterzuhelfen und das Problem mit dem Rabattcode zu lösen.

Mehr Codes pro Bestellung?

Nein, es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes in einer Bestellung anzuwenden. Darüber hinaus sind Rabattcodes nicht mit Stapelrabatten kombinierbar. Es gilt immer der höchste Rabatt.

Es ist jedoch möglich, zusätzlich zu einem Tagesangebot einen Rabattcode zu verwenden. In diesem Fall können Sie sowohl vom Tagesangebot als auch vom zusätzlichen Rabatt des Rabattcodes profitieren.

Wo Rabattcode eingeben?

Ihren Rabattcode können Sie ganz einfach an der Kasse eingeben. Während des Bezahlvorgangs gibt es ein spezielles Feld, in das Sie den Rabattcode eingeben können. Geben Sie einfach Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den Rabatt auf Ihre Bestellung anzuwenden.

Lieferung

Zollgebühren-E-Mail?

Erhalten Sie eine E-Mail zu Zoll- oder Steuergebühren? Seien Sie vorsichtig, es könnte sich um einen Betrugsversuch handeln. Überprüfen Sie, ob unsere Kontaktdaten (Duskie, info@duskie.nl) und Ihre Bestelldaten in der E-Mail enthalten sind. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Keine Track & Trace-Informationen?

Bitte beachten Sie, dass dies bis zu einer Woche nach Ihrer Bestellung dauern kann. Sobald das Paket vom Versandhändler bearbeitet wurde, stehen die Track & Trace-Informationen zur Verfügung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, können Sie unser Track & Trace-System nutzen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Track & Trace-Übersicht. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail oder gehen Sie zu unserer Track & Trace-Seite . Geben Sie die Sendungsverfolgung ein, die Sie erhalten haben, und klicken Sie auf „Paket verfolgen“, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand Ihrer Bestellung bis zu einer Woche dauern kann, bis die Track & Trace-Informationen verfügbar sind. Wenn Sie noch keine Track & Trace-Nummer erhalten haben oder keine Informationen angezeigt werden, warten Sie bitte ein paar Tage und versuchen Sie es erneut.

Können Sie die Lieferzeit anpassen?

Eine Anpassung der Lieferzeit ist leider nicht möglich. Die Lieferzeit wird vom Lieferdienst bestimmt und kann je nach Bestimmungsort und anderen Faktoren variieren. Wir sind jedoch stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu liefern.

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen und über die Lieferung auf dem Laufenden zu bleiben, können Sie diese hier mithilfe der Sendungsverfolgung verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Bestellung manchmal frustrierend sein kann, tun jedoch unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass sie sicher und pünktlich bei Ihnen ankommt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für die oben genannten Länder durchschnittlich 7–14 Tage betragen. Für Länder, die hier nicht aufgeführt sind, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

An Abholort senden?

Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung an eine Abholstelle senden zu lassen. Dazu müssen Sie die Lieferinformationen 1-2 Tage vor der Lieferung über die E-Mail-Adresse des Lieferdienstes oder dessen Website anpassen. In dieser E-Mail können Sie den Liefertag und die Lieferadresse ändern und, falls verfügbar, einen Abholort auswählen. Behalten Sie Ihre E-Mails im Auge und befolgen Sie die Anweisungen des Zustelldienstes, um diese Anpassungen vorzunehmen.

Voraussichtliche Lieferzeit überschritten?

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung. Obwohl wir in den meisten Fällen innerhalb der angegebenen Lieferzeit liefern, kann es bestimmte Umstände geben, die zu einer Verzögerung führen.

Eine der möglichen Ursachen für Verzögerungen kann die Zollabfertigung sein. Zollkontrollen können manchmal zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, was zu einer längeren Lieferzeit Ihres Pakets führt. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, können Sie hier klicken und die Track & Trace-Nummer eingeben, die Sie per E-Mail erhalten haben. Sollten Sie nach 7 Tagen der voraussichtlichen Lieferzeit noch immer nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen zu erhalten, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation.

Wo ist mein Track & Trace?

Sie erhalten den Track & Trace-Code Ihrer Bestellung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (einschließlich Spam/Junk) auf die E-Mail. Wenn Sie den Code nicht finden können, wenden Sie sich bitte an uns. Bitte beachten Sie, dass es 1-3 Tage dauern kann, bis Sie es erhalten.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Voraussichtliche Lieferzeit:

• Niederlande: 7-14 Tage

• Belgien: 9-15 Tage

Bitte beachten Sie, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis eine Statusaktualisierung verfügbar ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass das Paket beim Zoll zurückgehalten wird, was zu einer Lieferzeit von bis zu 18 Tagen führt. Der Lieferdienst sendet Ihnen am Tag vor der Lieferung eine E-Mail mit den genauen Lieferzeiten und der Möglichkeit, Ihre Adresse bei Bedarf zu ändern. Mit dem Track & Trace-Code, den Sie von uns erhalten, können Sie Ihr Paket verfolgen. Die Track & Trace-Nummer des Lieferdienstes finden Sie unten in der Statusaktualisierung auf unserer Track & Trace-Seite, wo Sie die Sendung auf deren Website verfolgen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Gute Nachrichten! Die Versandkosten übernehmen wir. Wir liefern alle unsere Produkte 100 % KOSTENLOS zu Ihnen nach Hause. Ganz einfach, weil wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung in vollen Zügen genießen. Kein Ärger mit zusätzlichen Kosten, sondern purer Komfort und Zufriedenheit.

Welche Lieferdienste?

Wir nutzen hauptsächlich PostNL und Bpost als Paketdienste für den Versand von Bestellungen. Für bestimmte Produkte können wir jedoch auch andere Paketdienste wie DHL oder GLS nutzen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Spätestens nach einer Woche können Sie den Status Ihrer Bestellung über unsere Track & Trace -Seite verfolgen und dort auch sehen, mit welchem ​​Paketdienst die Lieferung erfolgt.

Meine Bestellung

Fehler, Reihenfolge ändern?

Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen in uns!

Wir verstehen, dass bei der Bestellung manchmal unbeabsichtigte Fehler passieren können. Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Wir bitten Sie, uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@duskie.nl zu senden oder uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir die notwendigen Anpassungen vornehmen können.

Bitte beachten Sie, dass wir bis zu 3 Tage nach Aufgabe Ihrer Bestellung Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen können. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen. (Hinweis: Wir können nur Änderungen vornehmen, keine Stornierungen.)

Geliefert und nicht erhalten?

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, obwohl sie laut Sendungsverfolgung als zugestellt registriert ist. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Ihnen helfen.

Wir empfehlen Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, da es manchmal vorkommen kann, dass ein Paket trotzdem zugestellt wird, obwohl es als zugestellt registriert ist. Erkundigen Sie sich auch bei Ihren Nachbarn und in der Nähe Ihres Hauses/Briefkastens, ob das Paket möglicherweise versehentlich dort zurückgelassen wurde.

Wir bitten Sie, sich zunächst mit dem für die Lieferung zuständigen Lieferdienst in Verbindung zu setzen. Dies kann manchmal beim Auffinden des Pakets hilfreich sein. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihre Daten in Ihrer Bestellung korrekt eingegeben wurden. Wenn der Lieferdienst das Paket nicht zurückverfolgen kann, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dealzen.nl oder über unser Kontaktformular und wir werden eine Untersuchung einleiten, um die Situation zu klären.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Kann ich stornieren?

Leider ist es nicht möglich, getätigte Bestellungen zu stornieren, wie auf unserer Bestell- und Lieferseite angegeben. Sie haben jedoch bis zu 14 Tage nach Erhalt ein Rückgaberecht, sodass Sie das Produkt trotzdem zurückgeben können, wenn es nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht wie geplant verlaufen, und sind jederzeit bereit, Ihnen bei Fragen oder Unzufriedenheit mit Ihrer Bestellung zu helfen. Unser Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden und wir werden unser Bestes tun, um dies zu erreichen. Wir hoffen, dass das Produkt weiterhin Ihren Anforderungen entspricht!

Kann ich eine Rechnung bekommen?

Ja, Sie können eine Rechnung für Ihre Bestellung erhalten. Kontaktieren Sie uns unter info@duskie.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. Geben Sie an, dass Sie eine Rechnung erhalten möchten. Wir sorgen dafür, dass Sie es erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer in unseren Rechnungen nicht ausgewiesen ist.

Kann ich meine Adresse ändern?

Es ist möglich, Ihre Adresse zu ändern, dies kann jedoch vom jeweiligen Zeitpunkt des Versandvorgangs abhängen. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich über info@dealzen.nl oder über unser Kontaktformular unten auf der Seite zu kontaktieren, um die Änderung zu melden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ändern wir die Adresse für Sie. Wenn die Bestellung jedoch bereits bearbeitet und versendet wurde, können wir dies auch noch tun. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Lieferdienst zu kontaktieren und zu fragen, ob er die Adresse ändern kann.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass eine Änderung der Adresse zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung führen kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adressdaten vor der Bestellung stets sorgfältig zu prüfen, um Probleme zu vermeiden.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Änderung Ihrer Adresse benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Nicht zufrieden, was nun?

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unzufriedenheit mit Ihrer Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@duskie.nl und senden Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos von etwaigen Schäden, damit wir schnell Maßnahmen ergreifen können. Wir würden gerne Ihr Anliegen besprechen, Ihnen weiterhelfen und ggf. die Rückgabebedingungen überprüfen.

Fehlende Produkte?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie feststellen, dass in Ihrer Bestellung Produkte fehlen, helfen wir Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst sorgfältig zu prüfen, ob möglicherweise mehrere Track & Trace-Nummern vorhanden sind. Bei Doppel- oder Großbestellungen werden die Produkte häufig separat versendet und können unterschiedliche Liefertermine haben. Wenn Sie über mehrere Track & Trace-Nummern verfügen, prüfen Sie bitte, ob die fehlenden Artikel möglicherweise in einer separaten Sendung geliefert werden.

Wenn Sie nur eine Track & Trace-Nummer haben und noch Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über info@dealzen.nl oder unser Kontaktformular . Geben Sie Ihre Bestellnummer an und geben Sie deutlich an, welche Artikel fehlen. Unser Kundendienstteam wird schnell reagieren und die notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen.

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihre vollständige Bestellung korrekt und pünktlich bei Ihnen eintrifft. Wir werden unser Bestes tun, um fehlende Produkte so schnell wie möglich an Sie zu senden.

Das falsche Produkt erhalten?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein könnte, aber wir sind bereit, dies wiedergutzumachen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich über info@dealzen.nl. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben: Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos, eine klare Beschreibung des falschen Produkts und alle damit verbundenen Details. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihnen die richtige Bestellung zukommen zu lassen. Sie können uns das falsche Produkt vorenthalten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und wir werden unser Möglichstes tun, um dies zu erreichen.

Wo ist meine Bestätigung?

Wir entschuldigen uns für die fehlende Auftragsbestätigung. Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollte die Bestätigung dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über info@dealzen.nl oder unser Kontaktformular . Wir helfen Ihnen gerne weiter und lösen das Problem so schnell wie möglich.

Wo ist meine Bestellnummer?

Nachdem Sie eine Bestellung auf Dealzen.nl aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Wenn Sie die Bestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-Postfach. Sollten Sie die Bestätigung auch dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter oder . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wann ist die Ordnung weg?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Unter normalen Umständen wird Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lieferzeit abhängig von mehreren Faktoren variieren kann, z. B. der Art des von Ihnen bestellten Produkts, der Lagerverfügbarkeit und etwaigen kundenspezifischen Anforderungen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, damit Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können. Wir sind bestrebt, Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie auszuliefern.

Wenn Sie spezielle Fragen zum Versand Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wann erhalte ich es?

Voraussichtliche Lieferzeit:

• Niederlande und Belgien: 7-14 Tage.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis eine Statusaktualisierung verfügbar ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass das Paket beim Zoll zurückgehalten wird, was zu einer Lieferzeit von bis zu 21 Tagen führt. Der Lieferdienst sendet Ihnen einen Tag vor der Lieferung eine E-Mail mit den genauen Lieferzeiten und der Möglichkeit, Ihre Adresse zu ändern. Verfolgen Sie Ihr Paket mit dem Track-and-Trace-Code, den Sie von uns erhalten. Um Ihre Lieferung an den Lieferdienst selbst zu verfolgen, nutzen Sie die Track & Trace-Nummer unten auf unserer Track & Trace-Seite. Diese Nummer gibt auch an, welcher Lieferdienst genutzt wird.

Datenschutz und Sicherheit

Wie werden meine Daten verwendet?

Wir erhalten Ihre persönlichen Daten, wie z. B. Name und Adresse, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und diese zum Versand an den Lieferanten weiterzuleiten. Wir befolgen strenge Datenschutzrichtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre Daten vertraulich bleiben und nicht an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, dies ist für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich. Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten ernst und ergreifen Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff oder Verlust zu schützen. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung und zum Versand Ihrer Bestellung verwendet.

Kann ich sicher online bezahlen?

Ja, wir bemühen uns um die Sicherheit Ihrer Online-Bestellung. Um die Vertraulichkeit Ihrer Daten während des Bestellvorgangs zu gewährleisten, nutzt unsere Website verschlüsselte TLS (SSL)-Verbindungen. Wir ergreifen außerdem Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen. Darüber hinaus arbeiten wir mit zuverlässigen Zahlungsanbietern zusammen, um eine sichere Zahlung zu gewährleisten. Wir sind weiterhin bestrebt, die Sicherheit Ihrer Online-Bestellung zu gewährleisten.

Sind meine Daten sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff oder Verlust zu schützen, implementieren wir erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, wie z. B. verschlüsselte TLS-Verbindungen. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Unsere strengen Datenschutzrichtlinien stellen sicher, dass Ihre Daten sicher bleiben.